Reklamace a vrácení zboží
🌸 Reklamace vadného zboží
😔 Mrzí nás, pokud se něco nepovedlo – a děkujeme, že nám dáte vědět.💖
Jsme jen lidé (i když se snažíme být maximálně pečliví 😊) – někdy se i přes veškerou snahu může stát, že něco nesedí.
Pokud jste obdrželi jiné zboží, něco chybělo, nebo nebylo vše podle očekávání, dejte nám prosím vědět – uděláme maximum, abychom vše co nejrychleji a ke spokojenosti vyřešili.
🌸Vrácení zboží bez vady a bez udání důvodu
🛒A pokud jste si koupi zboží rozmysleli, můžete ho do 14 dnů vrátit bez udání důvodu – rádi vám poradíme, jak na to, pokud je neotevřené, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji.
🧺 Reklamace osobně
Chcete reklamaci vyřešit osobně a s lidským přístupem? Stačí nám zavolat předem
(Po–Pá, 9:00–19:00)
📍 Ke Kateřinkám 1407/9, Praha 4 – Chodov
Přineste s sebou: reklamovaný produkt, číslo objednávky nebo doklad o nákupu.
📞 Reklamace po telefonu
Pokud máte pocit, že se něco nepovedlo, zavolejte nám — společně to vyřešíme s péčí a laskavostí.
(Po–Pá, 9:00–19:00)
Připravte si prosím: číslo objednávky, název reklamovaného produktu, stručný popis problému.
📧 Reklamace e-mailem
Pokud se něco nepovedlo, napište nám — společně najdeme řešení.
Do e-mailu prosím uveďte: číslo objednávky, název reklamovaného produktu, stručný popis problému, případně přiložte fotografii (pokud se jedná o viditelné poškození).
✉️ Reklamace písemně
Pokud si přejete reklamaci vyřešit klasickou cestou, zašlete nám dopis na adresu:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika
Do dopisu prosím uveďte: číslo objednávky, název reklamovaného produktu, stručný popis problému, kontaktní údaje (e-mail nebo telefon), případně přiložte fotografii nebo kopii dokladu (pokud je to relevantní).
⏳ Kdy reklamovat nebo vracet zboží
📦 Poškozený balík při doručení: Pokud je balík viditelně poškozený, kontaktujte nás ihned — ideálně ještě před převzetím od dopravce. Přiložte fotografii balíku a obsahu, pomůže nám to rychle vše vyřešit.
🧴 Zkažený nebo jinak znehodnocený obsah: Pokud se produkt zkazí nebo neodpovídá kvalitě, ozvěte se co nejdříve — ideálně ihned po zjištění. Doplňky stravy jsou citlivé na světlo, vlhkost a teplotu, proto je důležité dodržet doporučené skladování.
📦 Kam reklamaci zaslat
Po dohodě na adresu provozovny:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika
Dobírky nepřebíráme.
🚚 Pohodlné vrácení
Pokud se stane chyba na naší straně, postaráme se o to, aby vrácení bylo pro vás co nejpohodlnější:
📦 Zajištění zpětného převzetí zásilky řidičem PPL přímo na vaší adrese
📮 Možnost předání zásilky na Zásilkovnu (včetně QR kódu pro snadné odeslání)
💰 Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá stejnou formou, jakou byla provedena platba.
🌸 Reklamace zboží
Něco není v pořádku? Mrzí nás to a postaráme se o nápravu.
Prosíme, ozvěte se nám co nejdříve – ideálně s popisem problému a fotkou produktu.
✅ Reklamace řešíme rychle, vstřícně a bez zbytečných průtahů. Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, většinou řešíme obratem.
⭐️ Děkujeme, že nám dáváte důvěru – vaše spokojenost je pro nás prioritou. 💖
🌸 Vrácení zboží bez vady
Pokud se rozhodnete zboží vrátit do 14 dnů od převzetí, můžete tak učinit bez udání důvodu. Stačí, když:
- je zboží neotevřené, nepoškozené a v původním obalu
- přiložíte krátkou zprávu o odstoupení od smlouvy
- zvolíte způsob vrácení, který vám vyhovuje – stejně jako při reklamaci: můžete nám zavolat nebo napsat
📞 Doporučujeme se nejprve ozvat – společně najdeme nejvhodnější řešení.
🚫 Výjimky z vrácení
Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřenou kosmetiku ani doplňky stravy. Tyto produkty jsou citlivé na skladování, světlo i teplotu – a jakmile se obal poruší, nelze zaručit jejich bezpečnost.
Prosíme, skladujte je v suchu, temnu a při teplotě do 25 °C.
💰 Náklady na vrácení
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
Pokud byla doprava zdarma, není co vracet – žádné poštovné nebylo účtováno. Pokud bylo poštovné součástí objednávky, vracíme jeho částku pouze v případě, že zákazník odstupuje od celé objednávky – a to ve výši nejlevnější dostupné varianty dopravy., v souladu s § 1832 občanského zákoníku.
💸 Vrácení peněz
💳 Vrácení peněz probíhá stejnou formou, jakou byla provedena platba – nejčastěji převodem na účet nebo zpět na kartu.
⏱️ Peníze odesíláme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, obvykle však mnohem dříve.
🧾 Pro urychlení doporučujeme připojit číslo účtu nebo potvrzení o platbě.
Obchodní podmínky naleznete ZDE.