Obchodní podmínky

Obchodní podmínky pro e-shop ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o., IČO: 27183351, DIČ: CZ27183351, se sídlem Ke Kateřinkám 1407/9, 149 00 Praha 4, vedené u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 102637, e-mail: zentrichova.apatyka@seznam.cz, telefon: 604 475 351, adresa provozovny: Ke Kateřinkám 1407/9, 149 00 Praha 4 („Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.zentrichovaapatyka.cz.

2. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího objednává zboží.

3. Spotřebitelem je kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

4. Podnikatelem je kupující, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

5. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

6. Prodávající může znění Podmínek jednostranně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

7. Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný zde:
   https://www.zentrichovaapatyka.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

II. Vymezení pojmů

1. E-shop znamená internetový obchod provozovaný na adrese www.zentrichovaapatyka.cz.

2. Zboží znamená produkty nabízené prodávajícím prostřednictvím e-shopu.

3. Objednávka znamená závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

4. Kupní smlouva znamená smlouvu uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu.

5. Cena znamená kupní cenu zboží.

6. Cena za dopravu znamená částku účtovanou za doručení zboží, případně včetně balného.

7. Celková cena znamená součet ceny zboží, ceny za dopravu a případných dalších poplatků zvolených v objednávce, například poplatku za dobírku.

8. Uživatelský účet znamená zákaznický účet kupujícího vytvořený v e-shopu.

III. Obecná ustanovení

1. Koupě zboží je možná prostřednictvím e-shopu www.zentrichovaapatyka.cz.

2. Kupující je povinen při objednávce uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím v objednávce považuje prodávající za správné.

3. Pokud jsou na e-shopu zobrazována hodnocení zboží nebo nákupu, prodávající u recenzí vložených přímo na e-shopu ověřuje jejich autenticitu propojením s konkrétní objednávkou, pokud to technické řešení e-shopu umožňuje. U hodnocení získaných prostřednictvím třetích stran, například Heureka nebo Zboží.cz, probíhá ověřování podle pravidel těchto služeb.

4. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými zvláštními kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.

IV. Uzavření kupní smlouvy

1. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.

2. Kupní smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby za internetové nebo telefonické připojení kupujícího a prodávající si za ně neúčtuje žádné zvláštní poplatky.

3. Pro vytvoření objednávky kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní požadované identifikační a kontaktní údaje, zejména:

• jméno a příjmení,
• doručovací adresu,
• fakturační údaje, pokud se liší od doručovací adresy,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo.

4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje uvedené v objednávce.

5. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ nebo obdobně označené tlačítko v e-shopu. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami.

6. Objednávka je závazným návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

7. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. Součástí potvrzení objednávky je shrnutí objednávky a odkaz na tyto Podmínky, případně jejich příloha.

8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí objednávku.

9. Pokud objednané zboží není dostupné, prodávající kupujícího kontaktuje a navrhne další postup, zejména pozdější dodání, změnu objednávky nebo její zrušení.

10. Prodávající není povinen přijmout objednávku zejména v případě, že zboží není dostupné, kupující objedná větší množství zboží, než je možné dodat, nebo je v objednávce uvedena zjevně chybná cena.

11. Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena, která je zjevně nepřiměřená obvyklé ceně zboží, vznikla technickou chybou, překlepem nebo chybou při zadávání údajů do e-shopu. V takovém případě prodávající kupujícího kontaktuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu.

V. Uživatelský účet

1. Kupující si může v e-shopu vytvořit uživatelský účet.

2. Při registraci je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o svých přihlašovacích údajích a neposkytovat je třetím osobám.

4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě, že jej kupující déle než 1 rok nevyužívá nebo poruší své povinnosti podle kupní smlouvy nebo těchto Podmínek.

5. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby hardwarového nebo softwarového vybavení.

VI. Cena zboží a platební podmínky

1. Cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů v e-shopu. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2. Celková cena objednávky je uvedena v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky. Celková cena zahrnuje cenu zboží, cenu dopravy a případné další poplatky zvolené kupujícím.

3. Kupující může celkovou cenu uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém formuláři, zejména:

• online platbou kartou,
• prostřednictvím služby Shoptet Pay,
• prostřednictvím Apple Pay,
• prostřednictvím Google Pay,
• bankovním převodem,
• platbou pomocí QR kódu,
• dobírkou, pokud je tato možnost v e-shopu nabízena,
• hotově při osobním odběru, pokud je osobní odběr předem dohodnut.

4. Konkrétní dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v objednávkovém formuláři.

5. V případě platby bankovním převodem nebo QR kódem zašle prodávající kupujícímu platební údaje v rámci potvrzení objednávky nebo samostatným e-mailem. Platba je splatná do 5 dnů od potvrzení objednávky, pokud není uvedeno jinak.

6. V případě online platby je celková cena hrazena prostřednictvím platební brány. Prodávající nezpracovává ani neukládá kompletní údaje o platební kartě kupujícího.

7. V případě dobírky je celková cena splatná při převzetí zboží.

8. V případě osobního odběru je celková cena splatná při převzetí zboží, pokud nebyla uhrazena předem.

9. Faktura bude vystavena v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. Pokud má kupující uživatelský účet, může být faktura dostupná také v tomto účtu.

10. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením celkové ceny a převzetím zboží.

VII. Doručení zboží

1. Zboží bude kupujícímu doručeno způsobem zvoleným v objednávce.

2. Dostupné způsoby dopravy jsou vždy uvedeny v objednávkovém formuláři.

3. Prodávající může využívat zejména tyto způsoby doručení:

• osobní odběr na provozovně prodávajícího po předchozí dohodě,
• doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu,
• doručení prostřednictvím dopravců PPL, Zásilkovna, Balíkovna, případně jiných dopravců uvedených v objednávce.

4. Zboží je doručováno v rámci České republiky a Slovenské republiky. Doručení do jiných států EU je možné pouze po předchozí dohodě.

5. Obvyklá doba doručení je přibližně 2–3 pracovní dny, pokud není u zboží nebo v objednávce uvedeno jinak.

6. Doba doručení je orientační a závisí zejména na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy, způsobu platby a provozu dopravce.

7. V případě osobního odběru bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky, jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí.

8. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal poškozený nebo vykazuje známky neoprávněné manipulace, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a současně kontaktovat prodávajícího.

9. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani práva z reklamace.

10. Nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od kupní smlouvy.

11. Pokud kupující zásilku bez předchozího odstoupení od smlouvy nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením nebo opakovaným doručením zásilky.

12. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením nebo změnou způsobu doručení.

13. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2. Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou pro daný druh zboží obvyklé nebo potřebné,
• odpovídá požadavkům právních předpisů.

3. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

4. Je-li kupující spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

5. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6. Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na adrese zentrichova.apatyka@seznam.cz,
• písemně na adrese sídla nebo provozovny prodávajícího,
• osobně na adrese Ke Kateřinkám 1407/9, 149 00 Praha 4, ideálně po předchozí domluvě.

7. Pro reklamaci může kupující využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek. Použití formuláře není povinné.

8. Při reklamaci je vhodné uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího.

9. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:

• odstranění vady dodáním nového zboží bez vady,
• dodání chybějící části,
• odstranění vady opravou zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy, pokud to umožňují právní předpisy.

10. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

11. Prodávající je oprávněn odmítnout zvolený způsob odstranění vady, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

12. Při uplatnění reklamace prodávající kupujícímu vystaví potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího.

13. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

14. Pokud reklamace nebude vyřízena ve lhůtě 30 dnů, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

15. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

16. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Tyto náklady je kupující povinen prodávajícímu prokázat.

17. Vadou zboží není běžné opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním, nevhodné skladování, nevhodné zacházení, mechanické poškození způsobené kupujícím nebo použití zboží v rozporu s návodem, povahou zboží nebo doporučeným způsobem použití.

18. Je-li kupující podnikatelem, je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

IX. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží:

• ode dne převzetí zboží,
• u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží,
• u smlouvy o pravidelné opakované dodávce zboží ode dne převzetí první dodávky zboží.

3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek. Použití formuláře není povinné.

4. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat zejména:

• e-mailem na adresu zentrichova.apatyka@seznam.cz,
• písemně na adresu sídla nebo provozovny prodávajícího.

5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

6. Kupující je povinen zaslat nebo předat prodávajícímu vracené zboží nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

7. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující, pokud nejde o reklamaci nebo jiný případ, kdy právní předpisy stanoví jinak.

8. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

9. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

10. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

11. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

12. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

13. Vrácené zboží by mělo být pokud možno nepoškozené, čisté, kompletní a včetně původního obalu, pokud jej kupující má k dispozici.

X. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

1. Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné od smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,
• o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

2. U bylinných směsí, čajů, tinktur, mastí, kosmetických výrobků, doplňků stravy nebo obdobného zboží může být právo na odstoupení omezeno zejména tehdy, pokud jde o zboží:

• s krátkou dobou spotřeby,
• podléhající rychlé zkáze,
• vyžadující specifické podmínky skladování,
• dodané v uzavřeném nebo zapečetěném obalu, který byl po dodání porušen,
• které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné po otevření vrátit.

3. Samotná skutečnost, že zboží vyžaduje specifické skladování, nemusí vždy automaticky znamenat nemožnost odstoupení od smlouvy. Rozhodující je povaha konkrétního zboží, jeho stav, obal, trvanlivost a zákonné důvody podle občanského zákoníku.

4. Omezení práva na odstoupení od smlouvy se nedotýká práva kupujícího reklamovat vadné zboží.

XI. Odstoupení od smlouvy prodávajícím

1. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případě, že:

• zboží již není dostupné,
• zboží se již nevyrábí nebo nedodává,
• došlo ke zjevné chybě v ceně zboží,
• kupující uvedl v objednávce nesprávné nebo nepravdivé údaje,
• kupující neuhradil cenu objednávky ve stanovené lhůtě,
• existují objektivní důvody, pro které není možné zboží dodat.

2. Pokud prodávající odstoupí od smlouvy a kupující již uhradil celkovou cenu nebo její část, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.

3. Je-li kupující podnikatelem, je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy i bez uvedení důvodu, dokud nedošlo k odeslání zboží.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu zentrichova.apatyka@seznam.cz.

2. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
internetová adresa: https://www.coi.cz

XIII. Doručování

1. Prodávající může kupujícímu doručovat písemnosti elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, v uživatelském účtu nebo na adresu, ze které kupující prodávajícího kontaktoval.

2. Kupující může prodávajícímu doručovat písemnosti elektronicky na e-mail zentrichova.apatyka@seznam.cz nebo písemně na adresu sídla či provozovny prodávajícího.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky.

2. Pokud je kupujícím spotřebitel a právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, nejsou tímto ujednáním dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od kterých se nelze smluvně odchýlit.

3. Kupní smlouva včetně Podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupujícímu není přímo přístupná, avšak potvrzení objednávky a aktuální znění Podmínek obdrží kupující e-mailem nebo jsou dostupné na e-shopu.

4. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.

5. Přílohou těchto Podmínek je:

• Příloha č. 1 — Formulář pro reklamaci,
• Příloha č. 2 — Formulář pro odstoupení od smlouvy.

6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 13. 5. 2026.

Příloha č. 1 — Formulář pro reklamaci

Adresát:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4
IČO: 27183351
DIČ: CZ27183351
e-mail: zentrichova.apatyka@seznam.cz

Uplatnění reklamace

Tímto uplatňuji reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.zentrichovaapatyka.cz.

Jméno a příjmení:
..................................................................

Adresa:
..................................................................

E-mail:
..................................................................

Telefon:
..................................................................

Číslo objednávky:
..................................................................

Datum objednávky:
..................................................................

Datum převzetí zboží:
..................................................................

Reklamované zboží:
..................................................................

Popis vady:
..................................................................

..................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
☐ oprava zboží
☐ výměna zboží
☐ dodání chybějící části
☐ přiměřená sleva
☐ odstoupení od smlouvy
☐ jiné: ......................................................

Číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz:
..................................................................

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění reklamace, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a mých kontaktních údajů pro účely informování o vyřízení reklamace.

Datum:
..................................................................

Podpis:
..................................................................

Podpis není nutný, pokud je formulář zaslán elektronicky z e-mailové adresy kupujícího.

Příloha č. 2 — Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4
IČO: 27183351
DIČ: CZ27183351
e-mail: zentrichova.apatyka@seznam.cz

Odstoupení od kupní smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu www.zentrichovaapatyka.cz.

Jméno a příjmení:
..................................................................

Adresa:
..................................................................

E-mail:
..................................................................

Telefon:
..................................................................

Číslo objednávky:
..................................................................

Datum objednávky:
..................................................................

Datum převzetí zboží:
..................................................................

Zboží, kterého se odstoupení týká:
..................................................................

..................................................................

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud má být částka vrácena převodem:
..................................................................

Beru na vědomí, že pokud jsem zvolil/a jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, bude mi vráceno dopravné pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Datum:
..................................................................

Podpis:
..................................................................

Podpis není nutný, pokud je formulář zaslán elektronicky z e-mailové adresy kupujícího.