Reklamace a vrácení zboží
🌸 Reklamace a vrácení zboží
😔 Mrzí nás, pokud se něco nepovedlo – a děkujeme, že nám dáte vědět. 💖
Jsme jen lidé, i když se snažíme být maximálně pečliví. Někdy se i přes veškerou snahu může stát, že něco nesedí.
Pokud jste obdrželi jiné zboží, něco v objednávce chybělo, zboží dorazilo poškozené nebo nebylo vše podle očekávání, dejte nám prosím vědět. Uděláme maximum, abychom vše co nejrychleji a ke spokojenosti vyřešili.
🌸 Vrácení zboží bez vady a bez udání důvodu
🛒 Pokud jste si koupi zboží rozmysleli, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Vrátit můžete celou objednávku nebo jen její část, pokud je zboží neotevřené, nepoškozené a v původním obalu.
Pro odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží můžete využít tlačítko níže. Po kliknutí zadáte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu a dále budete pokračovat podle pokynů v detailu objednávky.
🧺 Reklamace osobně
Chcete reklamaci vyřešit osobně a s lidským přístupem? Stačí nám zavolat předem a domluvíme se na dalším postupu.
Po–Ne, 9:00–19:00
📍 Ke Kateřinkám 1407/9, Praha 4 – Chodov
Přineste s sebou prosím reklamovaný produkt, číslo objednávky nebo doklad o nákupu.
📞 Reklamace po telefonu
Pokud máte pocit, že se něco nepovedlo, zavolejte nám. Společně to vyřešíme s péčí a laskavostí.
Po–Ne, 9:00–19:00
Připravte si prosím číslo objednávky, název reklamovaného produktu a stručný popis problému.
📧 Reklamace e-mailem
Pokud se něco nepovedlo, napište nám. Společně najdeme řešení.
Do e-mailu prosím uveďte číslo objednávky, název reklamovaného produktu, stručný popis problému a kontaktní údaje. Pokud se jedná o viditelné poškození, přiložte prosím také fotografii.
✉️ Reklamace písemně
Pokud si přejete reklamaci vyřešit klasickou cestou, zašlete nám dopis na adresu:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika
Do dopisu prosím uveďte číslo objednávky, název reklamovaného produktu, stručný popis problému a kontaktní údaje, tedy e-mail nebo telefon. Pokud je to relevantní, přiložte také fotografii nebo kopii dokladu.
⏳ Kdy reklamovat nebo vracet zboží
📦 Poškozený balík při doručení: Pokud je balík viditelně poškozený, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Ideálně ještě před převzetím od dopravce. Přiložte fotografii balíku a obsahu, pomůže nám to vše rychle vyřešit.
🧴 Zkažený nebo jinak znehodnocený obsah: Pokud se produkt zkazí nebo neodpovídá běžné kvalitě, ozvěte se nám co nejdříve po zjištění. Doplňky stravy a kosmetika jsou citlivé na světlo, vlhkost a teplotu, proto je důležité dodržovat doporučené skladování uvedené na obalu.
🛒 Vrácení zboží bez vady: Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Vrácené zboží musí být neotevřené, nepoškozené a v původním obalu.
📦 Kam reklamaci nebo vrácené zboží zaslat
Zboží nám prosím zasílejte po předchozí domluvě na adresu provozovny:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika
Dobírky nepřebíráme.
🚚 Pohodlné vrácení při chybě na naší straně
Pokud se stane chyba na naší straně, postaráme se o to, aby pro vás bylo vrácení co nejpohodlnější.
📦 Můžeme zajistit zpětné převzetí zásilky řidičem PPL přímo na vaší adrese.
📮 Můžeme vám také nabídnout možnost předání zásilky přes Zásilkovnu nebo Balíkovnu včetně QR kódu pro snadné odeslání.
Po–Ne, 9:00–19:00
💰 Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá stejnou formou, jakou byla provedena platba – nejčastěji převodem na účet nebo zpět na kartu. U plateb dobírkou je potřeba uvést číslo účtu, na který máme částku vrátit.
🌸 Reklamace zboží
Něco není v pořádku? Mrzí nás to a postaráme se o nápravu.
Prosíme, ozvěte se nám co nejdříve – ideálně s popisem problému a fotografií produktu.
✅ Reklamace řešíme rychle, vstřícně a bez zbytečných průtahů. Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, většinou však řešíme obratem.
⭐️ Děkujeme, že nám dáváte důvěru – vaše spokojenost je pro nás prioritou. 💖
🌸 Vrácení zboží bez vady
Pokud se rozhodnete zboží vrátit do 14 dnů od převzetí, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Vrátit můžete celou objednávku nebo jen její část.
Nejjednodušší způsob je využít detail objednávky přes tlačítko níže. Po kliknutí zadáte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu a dále budete pokračovat podle uvedených pokynů.
Odstoupit od smlouvy / vrátit zboží
Zboží prosím vraťte pouze v případě, že:
- je neotevřené, nepoškozené a v původním obalu,
- bylo skladováno podle podmínek uvedených na obalu,
- je bezpečné a vhodné k dalšímu prodeji.
📞 Pokud si nejste jistí, jak postupovat, doporučujeme se nám nejprve ozvat – společně najdeme nejvhodnější řešení.
🚫 Výjimky z vrácení
Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřenou kosmetiku ani otevřené doplňky stravy. Tyto produkty jsou citlivé na skladování, světlo i teplotu – a jakmile se obal poruší, nelze zaručit jejich bezpečnost a vhodnost k dalšímu prodeji.
Prosíme, skladujte produkty v suchu, temnu a při teplotě uvedené na obalu, obvykle do 25 °C.
💰 Náklady na vrácení
Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
Pokud byla doprava zdarma, není co vracet – žádné poštovné nebylo účtováno. Pokud bylo poštovné součástí objednávky, vracíme jeho částku pouze v případě, že zákazník odstupuje od celé objednávky, a to ve výši nejlevnější dostupné varianty dopravy, v souladu s § 1832 občanského zákoníku.
💸 Vrácení peněz
💳 Vrácení peněz probíhá stejnou formou, jakou byla provedena platba – nejčastěji převodem na účet nebo zpět na kartu. U plateb dobírkou je potřeba uvést číslo účtu, na který máme částku vrátit.
⏱️ Peníze odesíláme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, obvykle však mnohem dříve. Vrácení platby může proběhnout po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání, že nám bylo zboží odesláno.
🧾 Pro urychlení doporučujeme připojit číslo účtu nebo potvrzení o platbě, pokud je to pro daný způsob platby potřeba.
Obchodní podmínky naleznete ZDE.