Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Mrzí nás, pokud se něco nepovedlo – a děkujeme, že nám dáte vědět.
Jsme jen lidé, i když se snažíme být maximálně pečliví. Někdy se i přes veškerou snahu může stát, že něco nesedí.
Pokud jste obdrželi jiné zboží, něco chybělo, zboží dorazilo poškozené nebo nebylo vše podle očekávání, ozvěte se nám. Uděláme maximum pro rychlé a laskavé vyřešení.
Vrácení zboží bez vady
Pokud jste si koupi rozmysleli, můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Vrátit lze celou objednávku nebo její část, pokud je zboží neotevřené, nepoškozené a v původním obalu.
Reklamace osobně
Chcete reklamaci vyřešit osobně? Zavolejte nám předem a domluvíme se.
Po–Ne, 8:00–19:00
Ke Kateřinkám 1407/9, Praha 4 – Chodov
Přineste prosím reklamovaný produkt a číslo objednávky.
Reklamace po telefonu
Pokud máte pocit, že se něco nepovedlo, zavolejte nám. Společně to vyřešíme.
Po–Ne, 8:00–19:00
Připravte si číslo objednávky, název produktu a stručný popis problému.
Reklamace e‑mailem
Napište nám, pokud se něco nepovedlo. Společně najdeme řešení.
Do e-mailu uveďte číslo objednávky, název produktu, popis problému a kontaktní údaje. Pokud je produkt poškozený, přiložte fotografii.
Reklamace písemně
Pokud preferujete klasickou cestu, zašlete dopis na adresu:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika
Do dopisu uveďte číslo objednávky, název produktu, popis problému a kontaktní údaje.
Kdy reklamovat nebo vracet zboží
Poškozený balík při doručení: Pokud je balík viditelně poškozený, kontaktujte nás co nejdříve. Přiložte fotografii.
Zkažený nebo znehodnocený obsah: Ozvěte se nám ihned po zjištění. Produkty jsou citlivé na světlo, vlhkost a teplotu.
Vrácení bez vady: Odstoupit lze do 14 dnů od převzetí. Zboží musí být neotevřené a v původním obalu.
Kam reklamaci nebo vrácené zboží zaslat
Zboží zasílejte po předchozí domluvě na adresu:
ZENTRICHOVA APATYKA, s.r.o.
Ke Kateřinkám 1407/9
149 00 Praha 4 – Chodov
Česká republika
Dobírky nepřebíráme.
Pohodlné vrácení při chybě na naší straně
Pokud se stane chyba na naší straně, postaráme se o pohodlné vyřešení.
Můžeme zajistit zpětné převzetí zásilky řidičem PPL.
Můžeme nabídnout předání přes Zásilkovnu nebo Balíkovnu včetně QR kódu.
Po–Ne, 8:00–19:00
Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá stejnou formou jako platba.
Reklamace zboží
Něco není v pořádku? Mrzí nás to a postaráme se o nápravu.
Reklamace řešíme rychle, vstřícně a bez průtahů.
Vaše spokojenost je pro nás prioritou.
Vrácení zboží bez vady
Odstoupit lze do 14 dnů od převzetí. Vrátit můžete celou objednávku nebo její část.
Odstoupit od smlouvy / vrátit zbožíZboží prosím vraťte pouze v případě, že:
- je neotevřené, nepoškozené a v původním obalu,
- bylo skladováno podle podmínek uvedených na obalu,
- je bezpečné a vhodné k dalšímu prodeji.
Pokud si nejste jistí, jak postupovat, doporučujeme se nám nejprve ozvat.
Výjimky z vrácení
Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřenou kosmetiku ani otevřené doplňky stravy. Tyto produkty jsou citlivé na skladování, světlo i teplotu – po otevření nelze zaručit jejich bezpečnost.
Prosíme, skladujte produkty v suchu, temnu a při teplotě uvedené na obalu (obvykle do 25 °C).
Náklady na vrácení
Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
Pokud byla doprava zdarma, není co vracet. Pokud bylo poštovné součástí objednávky, vracíme jeho částku pouze při odstoupení od celé objednávky — ve výši nejlevnější dostupné varianty dopravy dle § 1832 občanského zákoníku.
Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá stejnou formou jako platba — převodem na účet, zpět na kartu nebo dle způsobu platby.
Peníze odesíláme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, obvykle však mnohem dříve. Vrácení může proběhnout po obdržení zboží nebo po prokázání, že bylo odesláno.
Pro urychlení doporučujeme připojit číslo účtu nebo potvrzení o platbě, pokud je to potřeba.
Obchodní podmínky naleznete ZDE.